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サポート

Railwayは、お客様がプラットフォームを最大限に活用できるよう、さまざまなサポートチャネルを提供しています。

サポートティア

トライアル & Hobby

• コミュニティサポート: RailwayのDiscordサーバーに参加して、コミュニティメンバーやRailwayチームからサポートを受けることができます。

Pro & Businessクラス

• 優先サポート: ProおよびBusinessプランのお客様は、Discordのプライベートチャンネルやメールを通じて、より迅速で優先的なサポートを受けることができます。

セントラルステーション

セントラルステーションは、一般的な質問に対する回答を見つけたり、他のユーザーと知識を共有したりするためのコミュニティフォーラムです。

Discord

公式Discordサーバーは、リアルタイムでサポートを受けたり、コミュニティと交流したりするための主要なハブです。

Slack

Businessクラスのお客様は、専任のSlackチャンネルを通じて、さらに迅速なサポートを受けることができます。

助けの求め方

サポートを求める際は、問題の詳細、関連するログ、および試した解決策を具体的に提供していただくと、より迅速かつ効果的なサポートが可能になります。

Businessクラス

Businessクラスのお客様には、サービスレベル目標（SLO）や監査ログなど、エンタープライズ向けの高度なサポートが提供されます。

BusinessクラスのSLO

• 優先度の定義: 問題の緊急性と影響に基づいて、サポートリクエストの優先度が決定されます。
• Businessクラスの応答時間: 定義された応答時間内に、専任のサポートエンジニアが対応します。
• Businessクラスのリソース制限: より高いリソース制限が適用されます。
• 稼働時間の計算: 稼働時間の計算方法とSLAに関する詳細。
• 監査: セキュリティとコンプライアンスのための監査サポート。

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