Railway がどのようにインシデント管理を行っているかについて学びます。

インシデント管理

Railway は、プラットフォームの安定性と信頼性を維持するために、体系的なインシデント管理プロセスを導入しています。このガイドでは、インシデントの検知から解決、そして事後レビューまでの流れを説明します。

はじめに

インシデントとは、サービスの品質を低下させる、または中断させる予期せぬイベントです。私たちの目標は、インシデントの影響を最小限に抑え、迅速にサービスを復旧し、再発を防止することです。

当社のシステムは、24時間365日、自動化されたモニタリングツールによって監視されています。異常なメトリクス、エラー率の上昇、またはサービスの応答不能が検知されると、自動的にオンコールエンジニアにアラートが送信されます。

また、ユーザーはダッシュボードを通じて、またはサポートチャネルを通じて問題を報告することができます。

インシデントが発生した場合、当社は status.railway.app でリアルタイムの情報を提供します。ステータスページでは、現在のインシデントの状況、影響範囲、および解決に向けた進捗を確認できます。

過去の稼働時間やインシデント履歴もステータスページで公開されています。

インシデントは、その影響範囲と緊急性に基づいて深刻度レベルが割り当てられます。

セキュリティ脆弱性を発見された場合は、責任ある開示プログラムを通じてご報告いただくようお願いいたします。詳細は当社のセキュリティポリシーをご参照ください。

私たちは、透明性を重視し、インシデントから学び、継続的にプラットフォームを改善することをお約束します。